Preguntas frecuentes

¿Qué es Lana? ¿Para qué puedo usarlo?

Lana es una plataforma tecnológica, donde puedes recibir tus pagos en una cuenta, hacer el pago de todos tus servicios sin generar costos adicionales ni salir de casa, contratar seguros, préstamos y otros productos financieros.

¿Abrir mi cuenta Lana tiene algún costo?

No, Lana es una cuenta 100% gratuita y digital. Tampoco hay costos por manejo de cuenta/saldos mínimos.

¿Es necesario tener nacionalidad Mexicana para abrir mi cuenta Lana?

No, extranjeros con residencia temporal/permanente también pueden abrir y tener una cuenta en Lana.

¿Qué documentos necesito para abrir mi cuenta Lana?

Únicamente tu identificación (IFE/INE/residencia).

¿Cómo puedo ingresar dinero a la cuenta?

A través de una transferencia SPEI sin costo desde otra entidad financiera y en puntos físicos desde la red Paynet de Openpay en corresponsales no bancarios como 7eleven, farmacias del ahorro, Circle K, entre otros.

¿Cómo puedo sacar dinero de la cuenta? ¿Tiene algún costo?

Actualmente hay 3 maneras:

  1.  a) Se puede hacer transferencia interbancaria gratuita a cualquier banco.
  2.  b) Se puede retirar un máximo de $2,000 MXN en cualquier caja de Walmart, Bodega Aurrera, Superama y Sam 's club por compras superiores a $15.00 MXN sin costo.
  3.  c) Se puede retirar en cualquier cajero electrónico de cualquier entidad bancaria, y estará sujeto a los costos de esa entidad bancaria.

¿Solicitar una tarjeta débito tiene costo? ¿Qué puedo hacer con esta tarjeta?

Solicitar la tarjeta débito es gratis y llega directamente a su casa. Esta tarjeta debe ser activada en un cajero electrónico. Esta es una tarjeta Lana respaldada por Mastercard, sirve para hacer compras nacionales, internacionales, online y offline.

¿Debo ser mayor de edad para tener una cuenta Lana?

Sí. Actualmente únicamente los mayores de edad (+18) pueden acceder a una cuenta Lana.

¿Puedo recibir cualquier pago?

Sí, solo compartiendo tu cuenta Clabe.

¿Tiene algún costo?

Utilizar nuestra aplicación Lana, no tienen ningún costo asociado de manejo o transacciones realizadas.

¿Cobran mantenimiento en la cuenta o en las tarjetas?

Utilizar nuestra aplicación Lana, no tienen ningún costo asociado de manejo o transacciones realizadas.

¿Cobran tarifas por transferencias o pagos de cuentas?

Puedes realizar las transacciones que necesites, ya que no se realizan cobros por ninguna de ellas.

¿Qué es un código QR?

El código QR sirve para realizar transferencias de dinero entre usuarios Lana, es decir, de cuenta a cuenta. Solo debes mostrar el código y la persona que debe realizar la transferencia, debe leerlo con su app de Lana.

¿Cómo transfiero a otra cuenta Lana por medio de código QR?

Solo debes mostrar el código que aparece en tu app en la sección "Lana ID" y la persona que debe realizar la transferencia, debe leerlo pulsando "Pagar".

¿Cómo actualizo mi aplicación?

¿No tienes actualizada la última versión de la aplicación? Para corregirlo solo debes ingresar a Play Store, buscar “Lana” y pulsar en “Actualizar".

¿Quieres una copia del contrato?

Puedes revisar todos los contratos en tu perfil en la sección "Documentos legales".

¿Dónde y cómo creo mi cuenta?

Para ser parte de Lana solo debes descargar la aplicación de la Playstore de Android y seguir los pasos que se indican en la pantalla.

¿Hay un mínimo de dinero para mantener en la cuenta?

Lana no tiene ningún costo de manejo, no tenemos mínimos ni máximos de saldo que debas mantener en tu cuenta.

¿Se bloquea mi cuenta si no la utilizo en un cierto periodo de tiempo?

No te preocupes, tu cuenta se mantendrá activa aunque no la utilices por tiempo indefinido sin ningún costo para ti. Solo recuerda que cuando quieras volver a utilizarla debes tener la última versión descargada.