Política de Privacidad de “Lana”

1. ¿Para qué sirve esta Política de Privacidad?

En “Lana” estamos comprometidos con preservar la privacidad de tu información personal y por ello queremos que conozcas la presente Política de Privacidad para que tengas siempre el control sobre tus datos personales.

En esta Política de Privacidad puedes consultar en detalle, y de forma fácil y transparente, el uso que realizamos sobre tus datos personales para poder prestarte el servicio de uso y gestión de nuestra plataforma tecnológica “Lana” a través de la cual podrás realizar todas aquellas operaciones financieras y de pago que previamente hayas contratado, también a través de la citada plataforma, con distintas entidades financieras autorizadas para ello (en adelante, “los Servicios”).

Dichos Servicios Lana los pone a tu disposición en las diferentes jurisdicciones en las que opera, todo ello mediante su página web https://lana.xyz (en adelante “Sitio Web”), y a través de su aplicación móvil (en adelante, “la Aplicación”). En su conjunto, tanto el Sitio Web como la Aplicación se denominarán, de ahora en adelante, “la Plataforma”.

Es importante que sepas que esta es la Política de Privacidad, con carácter general, que aplica a todo el grupo Lana, sin perjuicio de que según la jurisdicción en la que te encuentres te será de aplicación, con carácter específico, el correspondiente “Aviso de Privacidad” de conformidad con la normativa local sobre protección de datos personales que te sea aplicable.

Te recordamos que puedes acceder a esta Política de Privacidad general, aplicable a todo el grupo Lana, en cualquier momento, ya que se encuentra a tu disposición en el apartado “Privacidad” situado en la parte inferior del Sitio Web.

Asimismo, en la Aplicación tendrás a tu disposición, con carácter específico, el “Aviso de Privacidad” que te corresponda en función de tu jurisdicción y la xnormativa local de aplicación en materia de protección de datos personales.

2. ¿Quiénes somos?

El responsable del tratamiento de tus datos personales es la entidad Lana Fintech Internacional, S.L.U., con domicilio en la calle Pradillo 42, 28002 de Madrid (España) con NIF B-88437983, y dirección de correo electrónico es.lopd@lana.xyz quien se encarga de tratar tus datos según lo indicado en la presente Política de Privacidad y en la normativa de aplicación en materia de protección de datos personales.

3. ¿Dónde obtenemos tus datos y cuáles vamos a utilizar?

Para que puedas disfrutar de los Servicios que te ofrecemos en Lana, utilizaremos los datos e informaciones que tú mismo nos entregas al solicitar el registro y alta en nuestra Plataforma (por ejemplo: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, contraseña, número de teléfono, dirección postal, país, información bancaria y fecha de nacimiento).

También utilizaremos otra información sobre ti que podamos llegar a conocer gracias al uso que realizas de los Servicios (por ejemplo: tu dirección IP, el código de identificación que te asignamos internamente, tu navegación por la Plataforma -fechas y horas en las que accedes, clics que realizas, etc.- y el hardware, software y navegador que utilizas).

Por último, obtendremos información de diferentes redes sociales, que nos las facilitarán en caso de que tú lo hayas autorizado y aceptado bajo sus correspondientes términos y condiciones de uso.

Para referirnos a toda la información anterior y a cualquier otra que tengamos sobre ti utilizamos, de ahora en adelante, el término "Datos Personales".

4. ¿Para qué utilizamos tus datos?

Utilizaremos tus Datos Personales para las siguientes finalidades:

4.1. Prestarte los Servicios

El tratamiento de tus Datos Personales es necesario para que podamos prestarte los Servicios. De lo contrario, no podrás disfrutar de los mismos. La prestación de los Servicios comprende los siguientes en particular:

  • Registro y alta de usuario en la Plataforma para poder contratar los productos y servicios financieros y de pago ofrecidos por entidades financieras autorizadas y, en consecuencia, poder realizar las operaciones bancarias permitidas en el marco de la Plataforma.
  • Gestionar el acceso y el uso de la Plataforma conforme a los términos y condiciones que hayas suscrito con la Plataforma en el momento de registrarte y darte de alta como usuario.
  • Ofrecerte la mejor atención y asistencia. A través de nuestro centro de ayuda o atención al cliente te ofrecemos asistencia en cualquier momento para eventuales dudas, comentarios, sugerencias o incidencias relativas a los Servicios que nos quieras plantear. La referida ayuda solo puede ser facilitada si disponemos de tus Datos Personales.
  • Cualquier otra cuestión relacionada con la prestación del Servicio.

4.2. Realizar acciones de marketing

Utilizaremos tus Datos Personales para mantenerte informado, incluso por medios electrónicos, de noticias, promociones, productos y servicios de Lana pertenecientes al sector fintech.

En cualquier caso, ten en cuenta que podrás darte de baja de dichas comunicaciones en cualquier momento. Para ello, simplemente tendrás que hacer clic en el enlace “Darte de baja” contenido en cualquiera de las comunicaciones que puedas recibir o dirigirte por escrito al responsable del tratamiento cuyos datos encontrarás en el apartado ¿Quiénes somos? de la presente Política de Privacidad.

4.3. Mejorar nuestro Servicio

En Lana trabajamos permanentemente en el perfeccionamiento de la Aplicación y el Sitio Web y, por ese motivo, realizamos pruebas, investigaciones y estudios analíticos y desarrollamos nuevos productos que acaban redundando en la mejora de la calidad del Servicio. Nos permiten optimizarlo, hacerlo más funcional y adaptarlo a tus necesidades (al ofrecerte, por ejemplo, la opción de introducir tus preferencias, la configuración elegida, etc.). Tales trabajos requieren en muchas ocasiones el uso de algunos de tus Datos Personales.

4.4. Prevenir fraudes

Para prevenir potenciales fraudes contra ti y contra Lana, hemos implantado medidas que hagan de nuestra Plataforma un lugar seguro. Por ejemplo, te solicitaremos que valides tu cuenta introduciendo un código que recibirás por SMS y, en algunos casos, te pediremos que nos envíes una fotografía de tu DNI. Asimismo, cuando detectemos la existencia de cargos o información irregular, nos pondremos en contacto contigo para asegurarnos de que todo es correcto.

4.5. Consultarte tu opinión sobre Lana

Nos resulta muy útil conocer cuál es tu opinión sobre Lana para poder tomar decisiones estratégicas que nos conviertan en una compañía alineada con los intereses y preocupaciones de nuestros usuarios. Por ello, en algunos momentos podremos pedirte que nos respondas a una sencilla encuesta para conocer cuál es tu percepción sobre nosotros.

Ten en cuenta que nos interesa conocer la opinión de nuestros usuarios de forma estadística. Por ello, cuando recibamos tu opinión procederemos a pseudonimizarla, es decir, tus respuestas únicamente se encontrarán asociadas a un código. Posteriormente, entregaremos la información pseudonimizada a la entidad que nos ayuda a realizar estos estudios para que pueda analizarla junto a las opiniones de otros muchos usuarios y pueda elaborar un estudio estadístico sobre la imagen y percepción que tenéis sobre Lana.

5. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos tus Datos Personales?

Los datos se conservarán mientras se mantenga la relación contractual con la Plataforma y, una vez finalizada, durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales existentes. No obstante, si se solicita la supresión de los datos, y ello procede, se bloquearán los mismos para cumplir con las obligaciones legales existentes.

6. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus Datos Personales?

En Lana solamente utilizamos tus Datos Personales de forma lícita, tal como nos exige la normativa aplicable en la materia. Para ello, necesitamos contar con una base jurídica suficiente que nos legitime para ello. A continuación, te indicamos cuál es la base jurídica, es decir, por qué motivo es lícito, que utilicemos tus Datos Personales para cada una de las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad:

6.1. Prestarte el Servicio

Utilizar tus Datos Personales es necesario para poder ejecutar el contrato que nos une contigo desde el momento en que aceptas nuestros Términos y Condiciones de uso de la Plataforma. De lo contrario, no podrás disfrutar del Servicio.

6.2. Realizar acciones de marketing

Utilizaremos tus Datos Personales para enviarte noticias, ofertas, productos, servicios y promociones de Lana del sector de actividad fintech basadas en tu perfil únicamente si nos has dado tu consentimiento para ello. Las comunicaciones que te enviemos podrán realizarse a través de correo electrónico, SMS o incluso a través de notificaciones push, siempre y cuando tengas abierta la Aplicación. Recuerda que puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de enviarte estas comunicaciones personalizadas.

6.3. Mejorar nuestro servicio

Consideramos que en Lana tenemos un interés legítimo para realizar pruebas, investigaciones y estudios analíticos que mejoren la calidad de nuestro Servicio, nos permitan hacerlo más funcional y adaptarlo a tus necesidades. En nuestra opinión, este tratamiento también te beneficia directamente, ya que podrás disfrutar de un Servicio que resuelva con mayor precisión tus necesidades de movilidad.

6.4. Prevenir fraudes

También entendemos que en Lana tenemos un interés legítimo para tratar de prevenir potenciales fraudes relacionados con el Servicio. Este tratamiento es positivo para Lana y también para ti, ya que nos permitirá utilizar procedimientos que traten de evitar utilizaciones fraudulentas del Servicio. Por ejemplo, que un tercero trate de utilizar tus datos bancarios o que se realicen cargos no relacionados con tus viajes, etc.

6.5. Consultarte tu opinión sobre Lana

Creemos que tenemos un interés legítimo para conocer la percepción que tienes sobre Lana, ya que nos permitirá tomar decisiones estratégicas que se adapten a las necesidad y preocupaciones de todos nuestros usuarios. Además, entendemos que la utilización de tus Datos Personales para esta finalidad es compatible con la prestación del Servicio.

7. ¿Compartiremos tus Datos Personales con terceros?

Los Servicios que te presta Lana se basan en la Plataforma que sirve de base a todas las jurisdicciones donde Lana opera prestando sus Servicios. En este sentido, tus Datos personales se almacenan y se centralizan ante el responsable del tratamiento indicado en la presente Política de Privacidad para llevar a cabo la gestión administrativa global de los mismos. Ello implica que todos los Datos Personales recabados en las distintas jurisdicciones son facilitados al referido responsable del tratamiento para la finalidad indicada anteriormente.

Las entidades del grupo Lana que serán las que facilitarán los Datos Personales de sus usuarios al responsable del tratamiento mencionado en esta Política de Privacidad son las siguientes:

  • Lanapay Servicios Fintech España, S.L.U.
  • Lanapay Mexico S.A. de C.V.
  • Lana Chile SpA.
  • Lana Peru S.A.C.

Asimismo existen entidades que nos ayudan con diferentes cuestiones relacionadas con el Servicio. Nos aseguramos de que todos nuestros proveedores que pueden tener acceso a tus Datos Personales actúen de manera confidencial, leal y cumpliendo escrupulosamente la normativa aplicable sobre protección de datos. A tal fin, les exigimos que formalicen con nosotros acuerdos específicos que regulan la utilización por su parte de tus Datos Personales. Algunos de nuestros principales proveedores son los siguientes:

  • Entidad prestadora de servicio de almacenamiento (hosting). Esta entidad nos ayuda a almacenar tus Datos Personales y otra información relacionada con el Servicio de forma segura.
  • Entidad prestadora de servicio de realización de encuestas o estudios de mercado. Nos apoyamos en esta entidad para realizar estudios estadísticos y de mercado sobre la valoración de Lana. Como te decíamos anteriormente, todos los Datos Personales que les podamos compartir se encuentran pseudonimizados, por lo que a la hora de realizar sus análisis no sabrán qué persona se encuentra detrás de cada opinión.

Del mismo modo, cedemos datos a autoridades u organismos públicos para el desarrollo de sus funciones. En algunas ocasiones, la normativa nos obliga a ceder tus Datos Personales a autoridades u organismos públicos para que puedan desarrollar sus funciones. Por ejemplo, autoridades fiscales o judiciales. De este modo, los utilizarán para sus propios fines.

Sin perjuicio de que el país en el que te encuentres esté situado fuera del Espacio Económico Europeo, queremos informarte de que algunas de las entidades anteriores se encuentran situados o pueden acceder a tus Datos Personales desde países que, a juicio de la Comisión Europea, no proporcionan un nivel de protección para los mismos similar al que existe en la Unión Europea. Sabemos que estos países no proporcionan un nivel equiparable de protección porque la Comisión Europea no ha aprobado una "decisión de adecuación". En estos casos, las transferencias de tus Datos Personales se realizan en todo caso con las garantías adecuadas para proteger su seguridad:

8. ¿Cuáles son tus derechos en cuestiones de Protección de datos?

Como usuario de Lana, dispones de una serie de derechos para que puedas decidir y controlar en todo momento cómo utilizamos tus Datos Personales. Puedes ejercitar estos derechos en cualquier momento y de forma gratuita (salvo que tu solicitud sea excesiva o infundada -será infundada, por ejemplo, si acabas de ejercitar el mismo derecho ante Lana muy recientemente; en tal caso podremos rechazar tu solicitud o cobrarte, siempre previo aviso, un canon). Para ejercitar uno de tus derechos, simplemente debes hacerlo a través de la Plataforma dirigiéndote por correo postal o por correo electrónico al correspondiente responsable del tratamiento encargado de tratar tus Datos Personales cuyos datos de contacto constan en las concretas y específicas Avisos y Políticas de Privacidad de cada jurisdicción donde Lana opere. En el caso de España, podrás dirigirte al resposnable del tratamiento indicado en el apartado ¿Quiénes somos? de la presente Política de Privacidad. Para que podamos atender tu solicitud, necesitamos asegurarnos de que realmente eres tú, por lo que deberás facilitarnos copia de tu documento de identidad; también te agradeceríamos que nos indicases el derecho que deseas ejercitar. Si tu solicitud no reúne los requisitos anteriores, te pediremos que la subsanes.

En particular, dispones de los siguientes derechos:

Derecho de Información: Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernen o no.

Derechos de Acceso, Rectificación y Supresión: las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

Derecho de Limitación: en determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Derecho de Oposición: asimismo, en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, se dejarán de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Derecho de Portabilidad: del mismo modo, los interesados podrán solicita en el caso de que sea posible la portabilidad de sus datos a otros proveedores de servicios siempre que previamente se hayan utilizado o tratado con su consentimiento o por existir un contrato.

En todo caso, tu tienes derecho a retirar en cualquier momento el consentimiento prestado. Asimismo, tu tienes derecho a presentar reclamación ante la autoridad nacional de protección de datos de tu jurisdicción. En el caso de España la autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos.

9. ¿Actualizaremos esta Política de Privacidad?

Es posible. Ten en cuenta que, si por cualquier motivo decidimos realizar algún cambio en nuestra Política de Privacidad, te informaremos puntualmente antes de que los cambios comiencen a ser aplicables. De esta manera podrás conocer cómo pretendemos utilizar tus Datos Personales antes de que comencemos a hacerlo.